A Associação das Empresas do Sistema de Transporte Coletivo Urbano de Vitória da Conquista (ATUV) informou que o sumiço dos créditos nos cartões Bem Vale-Transporte de servidores municipais foi causado por uma falha técnica. Em nota divulgada nesta quarta-feira (10), a entidade responsável pela bilhetagem eletrônica explicou que houve uma inconsistência excepcional no sistema de gestão, o que resultou na exclusão acumulativa e não-gradual dos saldos.
A associação garantiu que todos os valores removidos dos cartões eletrônicos serão integralmente ressarcidos aos usuários titulares. O prazo estabelecido pela diretoria da ATUV para a devolução do saldo é de até 72 horas, em caráter prioritário e impreterível.
O posicionamento ocorre após o Sindicato do Magistério Municipal Público (Simmp) denunciar que professores e servidores foram barrados nas catracas dos ônibus ao descobrirem que seus cartões haviam sido zerados sem aviso prévio. A ATUV declarou que já está realizando adequações nos procedimentos de gestão de créditos para evitar novos problemas e lamentou os transtornos causados aos passageiros.
A Prefeitura de Vitória da Conquista também informou que notificou a Associação das Empresas do Sistema de Transporte Coletivo Urbano (ATUV) para prestar esclarecimentos e realizar a devolução imediata dos créditos de vale-transporte retirados de cartões eletrônicos. A iniciativa, coordenada pelas secretarias municipais de Planejamento e Gestão (Seplag) e de Mobilidade Urbana, ocorreu após denúncias de servidores municipais que tiveram os saldos zerados sem aviso prévio.
A Secretaria de Comunicação (Secom) do município esclareceu que as regras de validade dos créditos do transporte público são regidas pelo Decreto Municipal nº 24.046/2025, publicado em 19 de dezembro passado e reforçado nos canais oficiais em 31 de dezembro de 2025. O texto atualiza a tarifa do sistema local e estipula que os créditos expiram após um ano da aquisição ou em até 45 dias após reajustes tarifários, em conformidade com a Lei Federal nº 7.418/1985 e decretos municipais anteriores (nº 21.570/2021 e nº 22.615/2023).
O Executivo ressaltou que, embora a expiração dos créditos antigos possua amparo legal, a perda dos saldos deveria ter ocorrido de forma gradual e transparente, o que motivou a cobrança imediata de providências junto à concessionária do serviço.
LEIA A NOTA NA ÍNTEGRA DA ATUV:
NOTA DE ESCLARECIMENTO
A Associação das Empresas do Sistema de Transporte Coletivo Urbano de Vitória da Conquista (ATUV), entidade responsável pela gestão e bilhetagem eletrônica do transporte público urbano, esclarece que neste mês ocorreu, devido a uma inconsistência excepcional do sistema de gestão de créditos, a exclusão acumulativa e de forma não-gradual de créditos em cartões Bem ValeTransporte. Contudo, ressaltamos que os respectivos valores removidos (expurgados) dos cartões eletrônicos serão integralmente ressarcidos e com prioridade aos usuários titulares dos créditos no prazo de até 72 horas, impreterivelmente.
Vale salientar que a ATUV já encontra-se realizando adequações na forma de continuidade dos procedimentos de gestão de créditos eletrônicos para assegurar a conformidade operacional e prevenir a recorrência de situações semelhantes. A ATUV lamenta os transtornos ocorridos e segue compromissada na transparência das ações, bem como na qualidade do serviço de mobilidade prestado ao município de Vitória da Conquista.
Vitória da Conquista, 10 de junho de 2026.
Associação das Empresas do Sistema de Transporte Coletivo Urbano de Vitória da Conquista | ATUV DIRETORIA
NOTA DA PREFEITURA
Nota à Imprensa
A Prefeitura de Vitória da Conquista, por meio das secretarias municipais de Planejamento e Gestão (Seplag) e Mobidade Urbana, notificou a Associação das Empresas do Sistema de Transporte Coletivo Urbano (Atuv), entidade responsável pela gestão e bilhetagem eletrônica do transporte público urbano, a prestar esclarecimentos acerca da exclusão dos créditos nos cartões do Bilhete Eletrônico dos usuários do transporte público, de forma não-gradual e sem comunicar os usuários. Também solicitou o retorno imediato dos créditos aos cartões.
Em resposta à notificação, na noite dessa terça-feira (9), a Atuv esclareceu que houve uma inconsistência excepcional no sistema de gestão de créditos, ocasionando a exclusão acumulativa e de forma não-gradual de créditos em cartões Bem ValeTransporte, e se comprometeu a ressarcir integralmente os valores devolvidos (expurgados) dos cartões eletrônicos, com prioridade aos usuários titulares dos créditos no prazo de até 72 horas, impreterivelmente.
Também informou que já está realizando adequações na forma de gestão de créditos eletrônicos para assegurar a conformidade operacional e prevenir a recorrência de situações semelhantes.
A Administração Municipal esclarece que a validade dos créditos adquiridos na vigência do novo Sistema de Bilhetagem Eletrônica foi definida pelo Decreto Municipal 24.046/2025, de 19 de dezembro passado, e publicizada nesta mesma data, como também no dia 31 de dezembro de 2025, nos canais oficiais de comunicação da Prefeitura. A medida vem em cumprimento à Lei Federal 7.418, de 16 de dezembro de 1985, e também aos decretos municipais 21.570, de 9 de dezembro de 2021, e 22.615/2023.
O Decreto Municipal 24.046/2025 “atualiza o valor da tarifa para o sistema de Transporte Coletivo Urbano de Vitória da Conquista, define a validade dos créditos pelo tempo de um ano contado a partir da data de aquisição, e de até 45 (quarenta e cinco) dias contados da data da alteração do valor da tarifa. Passados esses prazos, os créditos remanescentes de vale-transporte perdem sua validade.
Mas o processo deve transcorrer de forma gradual e transparente, como tem sido, até então, a conduta da Associação das Empresas do Sistema de Transporte Coletivo Urbano de Vitória da Conquista.
Secom, 10 de junho de 2026.
