Foto: Divulgação/Prefeitura de Vitória da Conquista.
Usuários de seis unidades da rede municipal de saúde de Vitória da Conquista podem avaliar os serviços recebidos por meio do Fala Saúde Conquista. A ferramenta está em fase de teste e permite registrar opiniões, elogios e sugestões após o atendimento.
O projeto-piloto funciona nas unidades Admário Silva Santos, CAE II, Dr. João Melo, Dr. Onildo Pereira Filho, Panorama e Régis Pacheco. Estagiários nas recepções orientam os pacientes sobre como participar.
Segundo a Prefeitura, foram registradas 74 avaliações, com média geral de 4,15 pontos. As respostas abrangem atendimento médico, enfermagem, sala de vacina e consultas em geral.
Como avaliar o atendimento
O acesso é feito pelo WhatsApp. Ao sair da unidade, o usuário pode apontar a câmera do celular para os QR Codes disponíveis na recepção, na saída, em cartazes ou no cartão de atendimento. Depois, basta iniciar a conversa e responder ao questionário sobre a experiência no serviço.
Os dados são organizados em um painel para os gestores das unidades, que podem acompanhar os indicadores e os apontamentos feitos pelos pacientes.
A Secretaria Municipal de Saúde planeja ampliar o uso da ferramenta para outras Unidades de Saúde da Família. O comunicado não informa prazo para a expansão.
Com informações da Prefeitura de Vitória da Conquista.
