A Prefeitura de Vitória da Conquista lançou, nesta quinta-feira (10), o Fala Saúde Conquista, ferramenta criada para ouvir usuários do SUS e avaliar a experiência de atendimento nas unidades de saúde do município. A iniciativa é desenvolvida pelas secretarias municipais de Comunicação, Transformação Pública e Saúde.
Com o slogan “Você fala, a saúde melhora”, a proposta é permitir que o cidadão relate como foi atendido, faça elogios, registre sugestões e aponte problemas que precisam de resposta da gestão. A prefeita Sheila Lemos acompanhou o lançamento na Unidade Básica de Saúde Régis Pacheco, onde testou pessoalmente a ferramenta e defendeu o contato direto com os usuários.
Nesta primeira etapa, além da UBS Régis Pacheco, o Fala Saúde Conquista estará disponível nas unidades Admário S. Santos, João Melo Filho, Onildo P. de O. Filho, São Vicente, CAE II e Panorama. Depois do período de teste, a Prefeitura pretende ampliar a ferramenta para todas as unidades de saúde da zona urbana.
A secretária de Comunicação, Daniella Oliveira, afirmou que o sistema permitirá que o usuário fale diretamente com a gestão, avalie o atendimento recebido e indique pontos que merecem atenção especial. A ideia é transformar as manifestações em dados úteis para corrigir falhas e replicar boas práticas.
O acesso será feito pelo WhatsApp. Ao sair da unidade, o cidadão encontrará QR Codes em locais como recepção, saída, cartazes ou cartão de atendimento, com a pergunta “Como foi seu atendimento?”. A partir daí, poderá responder ao questionário de forma simples e digital.
Segundo a Prefeitura, os dados serão organizados em painéis para os gestores das unidades. A Secretaria Municipal de Saúde também pretende divulgar periodicamente balanços com os principais apontamentos e melhorias implementadas a partir da participação da população.
Com informações da Prefeitura Municipal de Vitória da Conquista.
